新中城建發〔2023〕71號

蘭州新區中川園區城市（鄉）建設管理局關于全力做好今冬明春供暖保供工作的通知

各中心社區、各供熱公司、各物業公司、各相關單位：

　　集中供熱涉及千家萬戶，事關百姓冷暖，關乎社會穩定，體現民生溫度，始終是習近平總書記和黨中央關心牽掛的重要民生實事。根據黨工委、管委會，園區黨委、管委會今冬明春供暖保供安排部署，為切實做好2023-2024供熱季供熱保障工作，確保園區居民溫暖過冬，各中心社區，各供熱企業，各物業公司必須高度重視，履職盡責，抓好轄區內供熱服務保障工作，確保供熱質量、提升服務品質。

　　一、高度重視，確保如期供暖

　　（一）各中心社區要認真落實屬地監管責任，統籌推動轄區供熱保障工作。一要組織物業公司積極開展小區庭院管網檢查，查漏補缺，對庭院供熱設施進行一次再檢查、再整改，確保9月30日前具備安全運行條件；二要對上個供熱季投訴較多、矛盾突出的問題進行再摸排，建立工作臺賬，及時銷號處理；三要做好供熱宣傳工作，針對新區供熱漲價事宜，積極對接經發局做好群眾解釋工作，配合供熱企業做好熱費收繳工作。

　　（二）各供熱企業要嚴格落實供熱服務主體責任，以高度的責任感和使命感辦好供熱保障這一實事。一是不得擅自停業、歇業、棄供、棄管，不得擅自推遲、終止供熱或提前結束供熱；二是積極籌措資金，儲備供熱燃料，尤其是各燃氣供熱企業要加強管理，足額采購天然氣，確保供熱穩定，嚴禁發生斷供事故；三是對供熱設施進行再檢查，確保10月15日開始啟爐預熱，務必于20日前零時準時達標供熱，如20日前氣溫驟降，各供熱企業根據管委會通知即時供熱。

　　（三）各物業企業要加強物業服務能力建設，積極主動配合各供熱公司，宣傳用熱常識，對接各供熱企業協助清洗、維護小區內公共管道，指導業主排查處理戶內供熱設施存在問題。不得以“物業企業未收取熱費，無處理供熱問題的義務”、“供熱企業供暖溫度沒有達到設計要求”等錯誤信息誤導群眾，激化供用熱矛盾。

　　二、強化監督,提升供熱服務品質

　　（一）做好供熱問題排查整改。各中心社區要嚴格落實監管責任，優化投訴受理機制、制定處置流程圖，對住戶反應不熱的問題，按照“就地解決”的原則，第一時間督促供熱公司、物業公司主動上門排查，針對戶內管網的問題，幫助住戶確認閥門是否打開、濾網是否需要清洗、是否需要排氣等及時為居民排憂化解；針對小區庭院管網的問題，督促物業公司要盡快搶修；如因住戶擅自改動戶內散熱設施，導致循環不暢、戶內溫度不達標的，社區工作人員要向住戶做好解釋。非用戶個人原因，溫度的確不達標的，要帶領供熱單位現場解決問題，仍達不到供熱標準的要協商退費。

　　（二）優化措施提高供熱質量。各供熱企業要做好供熱期間住戶投訴處理和收繳暖氣費工作，同時，要關注天氣變化，根據氣溫變化情況，及時調整供熱參數和加大熱源供應量，重點關注管網等設施工作狀態，通過系統調控、錯時調峰等手段，保障居民供熱，要將居民室溫保障在20℃以上，確保居民舒適用暖。

　　（三）優化提升服務質量和工作態度。各供熱企業要加大服務人員培訓管理，客服人員、入戶服務人員不得與居民用戶發生爭執，及時向用戶講解室溫較低的原因和處理方式，并指導用戶處理。各供熱企業要積極配合社區工作，對社區提出的問題要及時回復予以解決。

　　（四）加大“訪民問暖”工作力度。各中心社區、各供熱企業要制定工作計劃，按計劃進行“訪民問暖”工作，在整個供熱季開展常態化的入戶測溫工作，確保對居民室內溫度心中有數，并將當月測溫記錄每月30日報送我局。

　　三、提高認識，協同保障

　　供氣、供水、供電、通信相關單位要進一步提高認識，優先保障供熱期間用氣、用水、用電的供給及通信保障。特別是昆侖燃氣公司，要認真制定氣源短缺情況下的應對方案，采取多種措施，優先保障民生用氣;新區水投集團立即開展針對供熱企業供水管線專項檢查，確保熱源廠用水。

蘭州新區中川園區城市（鄉）建設管理局  

2023年9月26日